¿Cómo puedo acceder a la actividad e información de mi cuenta de FasTrak?
El sistema de FasTrak mantiene un registro de su uso de peajes y el saldo de su cuenta. Para tener acceso a la información de su cuenta en línea, debe crear un nombre de usuario y una contraseña. Para acceder a la información de su cuenta por teléfono, llame a nuestro sistema telefónico automatizado al 877-BAY-TOLL (877-229-8655). Necesitará proporcionar su número de cuenta y un número de identificación personal (NIP) de 4 dígitos o el código postal de su domicilio.
Si olvidó su NIP, contacte al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak llamando al 877-BAY-TOLL (877-229-8655). Le podrán proporcionar su NIP una vez que verifiquen que usted es el titular de la cuenta.
También puede optar por pagar un cargo para recibir estados de cuenta mensuales o trimestrales de FasTrak por correo electrónico o por correo postal de los EE. UU.
¿Cómo puedo actualizar la información en mi cuenta de FasTrak?
Hay varias maneras de actualizar la información en su cuenta (por ejemplo, domicilio, números telefónicos, información de vehículo, etc.):
- Inicie sesión en su cuenta. Bajo Configuración de Cuenta, haga los cambios necesarios y seleccione Actualizar para guardar los cambios.
- Descargue un Formulario de Actualización de Cuenta y envíelo por correo o por fax al Centro de Servicio al Cliente.
- Llame al Centro de Servicio al Cliente al 877-BAY-TOLL (877-229-8655). Necesitará proporcionar su número de cuenta de FasTrak o número de serie de su dispositivo electrónico (toll tag) al representante de servicio al cliente. El número de serie está ubicado en el código de barras del dispositivo.
También puede visitar el Centro de Servicio al Cliente de FasTrak para recibir asistencia adicional.
¿Por qué necesito proporcionar mis números de placa en mi cuenta?
Sus números de placa pueden ayudar a evitar que le envíen innecesariamente una factura de peaje o infracción. Si su dispositivo electrónico no se lee correctamente cuando maneja a través de la caseta de cobro de peaje, el equipo de peaje tomará una foto de su placa. La cantidad del peaje se descontará de su cuenta haciendo corresponder la información de la placa en la foto con la información de la placa que consta en los archivos de FasTrak.
Usted es responsable de pagar los peajes que se cobren a su cuenta basados en la identificación de su número de placa, a menos que notifique a FasTrak si obtiene un nuevo número de placa.
¿Puedo usar FasTrak de forma anónima?
FasTrak se compromete a mantener y proteger la privacidad de sus clientes. Los clientes que deseen aprovechar la velocidad y facilidad de FasTrak pueden hacerlo en total anonimato.
Para abrir una cuenta anónima de FasTrak, debe ir al Centro de Servicio al Cliente en Persona de FasTrak en 375 Beale St., 2°, San Francisco, CA 94105. Puede abrir su cuenta con efectivo, giro postal o cheque de caja. Un representante de servicio al cliente puede abrir su cuenta sin requerir su nombre, dirección o información del vehículo.
Después de que haya abierto su cuenta, usted es responsable de depositar fondos en su cuenta de FasTrak cada vez que aparezca el mensaje de «Low Bal» (saldo bajo) o «Account Low» (cuenta baja) en la pantalla de información para el conductor ubicada en las casetas de peaje de puentes.
Puede agregar fondos a su cuenta de FasTrak con efectivo en un local de pago en efectivo o con efectivo, giro postal o cheque de caja en persona en el Centro de Atención en Persona. Para pagar por correo, escriba su número de dispositivo o su número de cuenta en el giro o cheque. Por favor, no envíe efectivo por correo.
Todas las gestiones administrativas para cuentas anónimas deben llevarse a cabo en persona en el Centro de Servicio al Cliente en Persona, lo cual incluye revisar el saldo de su cuenta, pedir dispositivos adicionales o cerrar su cuenta.
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Hay dos maneras de cerrar su cuenta de FasTrak.
Puede iniciar sesión en su cuenta en línea. Simplemente navegue a la lengüeta de Configuración de Cuenta y Métodos de Pago, diríjase a la parte inferior de la página y seleccione Cerrar Cuenta.
También puede cerrar su cuenta llenando un Formulario de Cierre de Cuenta y presentándolo al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak.
Para recibir el reembolso de su depósito de garantía por su dispositivo, debe devolver su(s) dispositivo(s) en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que solicitó el cierre de su cuenta. Si devuelve su(s) dispositivo(s) por correo, FasTrak recomienda enviar el dispositivo por correo certificado o registrado para que pueda darle seguimiento a la entrega. Envíe el dispositivo a:
FasTrak Customer Service CenterToll Tag Return
P.O. Box 26927
San Francisco, CA 94126
¿Se desactivará mi cuenta de FasTrak si no la uso frecuentemente?
Su cuenta permanece activa si la ha usado en un puente con peaje o en un carril exprés del Área de la Bahía, o si ha agregado fondos a su cuenta dentro de los últimos tres años. Si no hay actividad en su cuenta por tres años o más, se le notificará por correo de que su cuenta se cerrará automáticamente.
FasTrak le enviará instrucciones sobre cómo devolver su(s) dispositivo(s) y cómo recibir un reembolso si todavía existe un saldo en su cuenta. Después de 30 días, se cerrará su cuenta y se le devolverá cualquier saldo restante.