¿Qué es la recarga automática?
Cuando abre una cuenta de FasTrak, tiene la opción de agregar una tarjeta de crédito como su método de pago principal. La recarga automática ocurre cuando el saldo en su cuenta está bajo. FasTrak realiza un cargo a la tarjeta de crédito que tiene inscrita y agrega fondos al saldo de su cuenta, para que su cuenta de FasTrak permanezca valida y no reciba facturas o avisos de infracción por no haber pagado.
Puede agregar una tarjeta de crédito a su cuenta en cualquier momento. Para hacerlo en línea, inicie sesión para entrar a su cuenta y seleccione Configuración de Cuenta y Métodos de Pago, luego seleccione Administrar Métodos de Pago en la parte inferior de la página. También puede descargar un Formulario de Actualización de Cuenta de FasTrak y enviar por correo el formulario llenado completo al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak.
También se pueden usar tarjetas de crédito para pagos únicos si opta por agregar saldo manualmente a su cuenta. Sin embargo, la recarga automática solo funciona cuando la tarjeta está vinculada a su cuenta de FasTrak.
¿Si tengo una tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta, cuánto cobrará FasTrak cuando se recargue mi cuenta?
Si configura su cuenta para la recarga automática con una tarjeta de crédito, FasTrak realiza automáticamente un cobro a esa tarjeta para recargar su cuenta de FasTrak cada vez que su saldo sea menos de $15 o del saldo mínimo. Se revisa el saldo mínimo para recarga a los 35 días de la fecha en que abre su cuenta y cada 90 días después de eso. Su cantidad de recarga es la cantidad promedio que gasta en peajes en un mes. Su saldo mínimo es alrededor de dos semanas de peajes, o aproximadamente la mitad de su cantidad de recarga.
La cantidad que se cobre a su tarjeta de crédito (es decir, la cantidad de recarga) será igual al promedio mensual de uso (basado en los últimos 90 días de uso) o $25, la cantidad que sea mayor. Este método es la manera más fácil de garantizar que su cuenta de FasTrak siempre tenga fondos.
¿Cómo puedo agregar saldo a mi cuenta con efectivo, cheque o giro?
Para cuentas que usan efectivo, cheques o giros como método principal de pago, usted es responsable de depositar fondos en su cuenta de FasTrak cada vez que aparezca el mensaje de «Low Bal» (saldo bajo) o «Account Low» (cuenta baja) en la pantalla de información para el conductor ubicada en las casetas de cobro de peajes.
Debe agregar saldo a su cuenta cada vez que su saldo prepagado para peajes sea menos de $30 o el mínimo. Su saldo mínimo es la mitad de lo que gasta en peajes en un mes promedio o alrededor de dos semanas de peajes.
Puede agregar saldo a su cuenta de FasTrak usando efectivo, cheque o giro postal en el Centro de Servicio al Cliente de FasTrak.
Puede recargar agregar saldo a su cuenta de FasTrak usando efectivo en los negocios participantes autorizados, lo cual incluye gasolineras, tiendas de abarrotes y lugares de cobro de cheques. Vea los lugares de pago en efectivo.
También puede enviar cheques y giros a:
FasTrakFasTrak Accounts
P.O. Box 26926
San Francisco, CA 94126
Asegúrese de incluir su número de cuenta en su cheque.
¿Qué pasa si mi cuenta de FasTrak tiene un saldo negativo?
Una cuenta con un saldo negativo se considera “no válida”. Cualquier transacción registrada a una cuenta con saldo negativo es una violación del requisito del pagar el peaje establecido y podría resultar en multas y cargos costosos.
FasTrak cerrará las cuentas negativas después de los 90 días y usted perderá su depósito del dispositivo electrónico.
Puede hacer un pago inmediato usando una tarjeta de crédito para que el saldo en su cuenta sea nuevamente positivo. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta en línea y seleccione Aumentar mi saldo. Elija cuánto quiere agregar y proporcione la información de su tarjeta de crédito. Puede guardar la información de su tarjeta de crédito en su cuenta para su uso futuro u optar por usarla una sola vez.
Puede usar efectivo, cheque o giro en el Centro de Servicio al Cliente en Persona de FasTrak.
También puede llamar al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak al 877-BAY-TOLL (877-229-8655) para recargar agregar saldo a su cuenta.
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago principal de tarjeta de crédito a efectivo o cheque?
Contacte al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak para pedir cambiar de una cuenta con tarjeta de crédito a una cuenta basada en efectivo o cheque. También puede seguir los siguientes pasos:
- Descargue y llene un Formulario de Actualización de Cuenta.
- Devuelva su Formulario de Actualización de Cuenta completo al Centro de Servicio al Cliente junto con un cheque pagadero a “BATA” por $5 (por cada dispositivo) para cubrir el depósito reembolsable del dispositivo.
¿Qué hago si olvido el nombre de usuario, NIP o contraseña para iniciar sesión en mi cuenta en línea de FasTrak?
Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, vaya a la página de Olvidé de mi Contraseña o Nombre de Usuario. Para recuperar su nombre de usuario, necesitará proporcionar su número de cuenta o número de dispositivo electrónico y el código postal de la dirección que figura en su cuenta.
Para restablecer su contraseña, necesitará su nombre de usuario y el código postal de la dirección que figura en su cuenta. Se le pedirá que restablezca su contraseña.
Para restablecer su NIP o para asistencia adicional, contacte al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak al 877-BAY-TOLL (877-229-8655) durante horas hábiles. Un miembro de servicio al cliente puede darle su nombre de usuario o contraseña después de verificar su identidad.